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EVENTI E APPUNTAMENTI
Incontro territoriale Lecce - Gruppo1 (Lecce-Basilicata) - 29-30-31 ottobre |
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Le attività si focalizzeranno sul tema della costruzione delle catene di servizio e della gestione dei reclami come strumento di controllo della qualità. Il lavoro in sottogruppi permetterà di elaborare un primo piano d’azione per la qualità. Si approfondiranno alcune best practice relative ai sistemi innovativi per la qualità e ai prodotti d’eccellenza (Svizzera, Toscana, Alto Adige). Il Conduttore del primo incontro è il dott. Roberto Mollica - Esperto di Sistemi di Qualità nel Turismo affiancato da Giorgio Ribaudo - Esperto di sviluppo turistico nel settore alberghiero e della consulenza. Nel corso della seconda giornata è prevista la testimonianza del dott. Michele Aggiato – AD Zoover - che interverrà sul tema della qualità attraverso il web 2.0. Nel corso della seconda giornata i partecipanti saranno coinvolti in un follow up per la valutazione in itinere dell’iniziativa. Il follow up sarà guidato dalla Dott.ssa Federica Raddi di Turisma.
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